Manual de proteção do consumidor
Não deixe uma decisão importante para sua família ser tomada no impulso.
Aprenda a identificar sinais de alerta, conferir informações e contratar ou manter seu plano funerário com mais segurança.
Como evitar golpes ao contratar, pagar, trocar ou cancelar um plano funerário. Informação que protege você e sua família.
Conteúdo educativo disponibilizado pela Pax Regional.
Pausa necessária
Antes de assinar ou pagar, pare por alguns minutos.
Um plano funerário envolve confiança, dinheiro e a proteção da família em um momento extremamente delicado.
Por isso, decisões sobre contratação, troca, pagamento ou cancelamento não devem ser tomadas sob pressão.
Informação é a primeira forma de proteção.
Confirme
Verifique quem está oferecendo o serviço.
Compare
Analise contrato, cobertura e condições.
Decida
Somente depois de ter segurança sobre as informações.
A regra de ouro
Antes de mudar, confirme.
Antes de pagar, confira.
Antes de assinar, leia.
Não tome decisões importantes baseadas apenas em conversas, promessas ou pressão.
Manual interativo
Capítulos do manual
Antes de contratar um plano funerário, verifique:
- nome empresarial
- CNPJ
- endereço e canais oficiais
- serviços incluídos
- carência
- dependentes
- regras de reajuste
- formas de pagamento
- condições de cancelamento
- regras para remoção e traslado
Não fique apenas com “está tudo incluso”. Pergunte exatamente o que está incluído e confira as condições apresentadas.
Frases como estas devem ser recebidas com cautela:
- “Pode confiar.”
- “Depois resolvemos.”
- “Isso está incluso.”
- “Não precisa colocar no contrato.”
Pergunta que pode evitar problemas
“Onde isso está escrito?”
Se uma condição for importante para sua decisão, solicite que ela esteja adequadamente documentada.
Antes de realizar qualquer pagamento:
- confira o destinatário
- verifique os dados apresentados
- utilize canais oficiais
- desconfie de alterações repentinas
- guarde recibos e comprovantes
Nunca ignore uma mudança inesperada na forma ou no destinatário do pagamento. Confirme primeiro.
Capítulo 4 — Atenção a este tipo de abordagem
“Agora você tem que pagar para outra empresa”
- “Essa empresa vai fechar.”
- “Ela está indo embora.”
- “Seu plano agora é conosco.”
- “Este mês você paga lá e no próximo paga aqui.”
- “Você precisa mudar seu pagamento.”
Recebeu uma informação semelhante? Não entre em pânico e não tome uma decisão imediatamente.
Entre em contato diretamente com a empresa com a qual você mantém o contrato e confirme a informação pelos canais oficiais.
Seu contrato merece atenção
Seu contrato não muda simplesmente porque alguém disse.
Informações sobre cancelamento, alteração, transferência ou substituição de um contrato devem ser verificadas adequadamente.
Antes de interromper pagamentos ou contratar outra empresa, procure a empresa responsável pelo seu contrato e solicite esclarecimentos.
Ajude a proteger quem sempre cuidou de você
Pessoas idosas podem ter maior dificuldade para analisar contratos, identificar alterações de cobrança ou lidar com abordagens comerciais insistentes.
Filhos, netos e familiares podem ajudar.
Oriente seus pais e avós
Não assine.
Não pague.
Não entregue documentos.
Não cancele seu plano.
Antes, converse com alguém da família e confirme diretamente com a empresa.
Teste rápido
Você contrataria?
A pessoa está pressionando você para decidir imediatamente?
A promessa importante não aparece claramente na documentação?
Pedem pagamento para um destinatário inesperado?
Estão dizendo que outra empresa fechou, mudou ou deixou de atender sem apresentar comprovação?
Você ainda tem dúvidas sobre cobertura ou carência?
Este teste é apenas educativo e não determina, sozinho, a existência de fraude.
As 10 perguntas
As 10 perguntas que você deve fazer
Qual é o CNPJ da empresa?
O que exatamente está incluído no plano?
Existe carência?
Quem pode ser incluído como dependente?
Existem serviços cobrados separadamente?
Como funcionam remoção e traslado?
Como funcionam os reajustes?
Quais são as condições de cancelamento?
Para quem e como serão feitos os pagamentos?
As condições importantes apresentadas estão documentadas?
Trocar de plano?
Antes de trocar, compare contrato com contrato.
Preço é importante. Cobertura, segurança e continuidade também.
Checklist de segurança
Marque o que você já verificou
Os 5 “não” da segurança
Não assine sob pressão.
Não pague sem conferir.
Não entregue documentos sem saber a finalidade.
Não cancele um plano apenas com base na palavra de terceiros.
Não ignore as condições do contrato.
Orientação
Suspeitou de alguma irregularidade?
Se você suspeitar de fraude, cobrança indevida ou informação falsa:
- preserve mensagens
- guarde áudios
- faça capturas de tela
- guarde recibos
- preserve comprovantes
- anote datas e nomes
- entre em contato com a empresa pelos canais oficiais
- quando necessário, procure os órgãos competentes de defesa do consumidor ou autoridades
O objetivo desta página é prevenção e educação do consumidor.
Central de verificação Pax Regional
Recebeu alguma informação sobre seu plano Pax Regional?
Antes de tomar qualquer decisão, confirme diretamente conosco.
WhatsApp (33) 98854-0975 · Telefone (33) 3747-1585 · paxregional.com.br
Uma decisão de poucos minutos pode afetar a proteção de uma família por muitos anos.
Informe-se. Compare. Confirme. Só depois decida.